Obtenir de l’assistance de Square
Nous avons tous besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour développer notre entreprise. C’est pourquoi Square propose de multiples canaux d’assistance pour trouver des réponses à vos questions. Nous sommes là quand et où vous avez besoin d’aide.
Commencez par effectuer une recherche dans notre Centre d’assistance pour obtenir des guides sur les produits, lire des articles d’aide et découvrir des conseils de dépannage.
Parcourez notre Communauté Square afin de découvrir comment d’autres responsables d’entreprise utilisent Square pour gérer et faire croître leurs activités.
Square a même intégré des ressources d’assistance rapide dans les applications application Solution PDV, Terminal et Square Register.
Pour les questions relatives au compte qui nécessitent une assistance supplémentaire de la part de Square, nous disposons d’une équipe d’assistance Square qui peut vous aider avec votre compte Square.
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Vous pouvez communiquer avec le succès de la clientèle de Square par clavardage en direct, par courriel ou par téléphone : notre numéro est le 1-855-809-9000. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HNE). Il est possible que nous vous mettions en attente lorsque vous appelez, alors n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel si vous ne pouvez pas attendre en ligne. |
Centre d’assistance
Centre d’assistance de Square vous donne un accès instantané aux ressources d’assistance les plus récentes de Square. Recherchez les ressources de notre Centre d’assistance par question, mot-clé ou sujet. Parcourez nos ressources, trouvez l’inspiration en explorant les ressources de soutien par Produit ou Thèmeet voyez les Tendances de l’heure auprès d’autres commerçants Square.
Notre Centre d’assistance dispose d’une vaste bibliothèque de ressources, de guides de démarrage et de tutoriels vidéo pour vous aider à démarrer, gérer et développer votre activité avec Square.
Accédez à squareup.com/help.
Assistance dans l’application
Obtenez de l’aide, consultez des tutoriels et commandez du nouveau matériel, le tout dans l’application Solution PDV Square, Square Terminal ou Square Register. Notre assistance dans l’application comprend des actions liées qui vous permettront d’accéder à la solution que vous recherchez.
- Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez ≡ Plus.
- Touchez Assistance > Obtenir de l’aide.
- Touchez Comment pouvons-nous vous aider? pour rechercher les ressources de soutien de Square par question, mot-clé ou sujet.
Communauté Square
Communauté Square est un espace de collaboration et d’apprentissage avec d’autres commerçants Square. Rejoignez la Communauté Square pour découvrir comment d’autres entreprises utilisent Square, entrer en contact avec des entreprises confrontées à des défis similaires aux vôtres et poser des questions à notre communauté en ligne lorsque vous avez besoin d’aide ou de conseils.
N’hésitez pas à vous présenter dans notre Forum pour les nouveaux utilisateurs de Square, à participer à la discussion Vente en ligne Square ou à vous abonner aux Notes sur la mise à jour des produits.
- Accédez à sellercommunity.com et cliquez sur Se connecter.
- Utilisez l’adresse courriel et le mot de passe associés à votre compte Square. Si vous utilisez la Communauté d’utilisateurs pour la première fois, vous devrez créer un nom d’utilisateur public.
Assistance Square
Nous sommes conscients que les commerçants Square peuvent avoir besoin de plus que nos ressources en ligne pour les aider à gérer, à comprendre et à développer leurs activités. Square dispose au Canada d’une équipe d’assistance qui peut fournir une assistance propre aux comptes pour les transactions et les transferts, tout en offrant une connaissance approfondie des produits et services de Square. Vous pouvez communiquer avec l’assistance Square par messagerie.
Vous pouvez appeler l’assistance Square au 1 855 809-9000. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HNE).
Il pourrait y avoir un temps d’attente quand vous appelez, alors n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel si vous ne pouvez pas attendre en ligne.
Si vous avez un abonnement Vente en ligne Square Premium , à Square pour restaurants Plus, à Square pour détaillants Plus ou si vous avez des questions sur Square Register ou Square Terminal, vous avez accès à l’assistance téléphonique en anglais 24 h/24, 7 j/7.
Pour trouver votre code client, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Square et accédez au site squareup.com/help.
- Cliquez sur Demander à notre assistant ou sur Nous contacter en haut à droite de l’écran.
- Saisissez le code client dans le clavardage et cliquez sur le lien Code client.
- Sélectionnez votre point de vente > Suivant.
- Votre code client apparaîtra avec nos options de contact.
Souvent le moyen le plus rapide de contacter l’assistance Square, la messagerie est la méthode d’assistance préférée de nombreux commerçants Square. Commencez votre clavardage en fournissant à notre équipe d’assistance des informations sur les besoins de votre entreprise. À la suite de votre message, Square vous mettra en relation avec le premier responsable de l’équipe d’assistance Square disponible.
Dans l’application Solution PDV Square :
- Touchez ≡ Plus.
- Touchez Assistance > Obtenir de l’aide.
- Touchez l’icône de clavardage pour commencer à clavarder.
Remarque : Vous pouvez à tout moment revenir à votre séance de clavardage en touchant l’icône de clavardage dans le menu d’assistance de votre application.
Pour obtenir de l’assistance par messagerie à partir de votre ordinateur :
- Connectez-vous à votre compte Square et accédez au site squareup.com/help.
- Cliquez sur Demander à notre assistant ou sur Nous contacter en haut à droite de l’écran.
- Sélectionnez une option ou tapez « contacter » dans le clavardage.
- Sélectionnez Clavardage > Clavarder avec l’assistance Square.
- Sélectionnez un point de vente et cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Nous envoyer un message pour clavarder avec un membre de notre équipe.
Rétroaction
Votre expérience et vos rétroactions sont importantes pour nous. Il se peut que vous receviez un courriel quelques jours après avoir communiqué avec l’assistance Square afin que nous puissions obtenir votre rétroaction à la suite de votre expérience avec le service d’assistance.